Sua loja tem um conceito? Por Moacir Moura É claro que as pessoas compram produtos. Mas desde que estejam associados a alguma grande idéia subjetiva capaz de promover o envolvimento com a marca. Além da sua utilidade, os produtos precisam representar algo intangível surpreendente. Uma causa, uma idéia, um propósito. Interatividade. Marketing-conceito. Muito a ver com ambiente do local de compra, decoração, clima, cheiro, iluminação, música e imagens associativas. Verdadeiro laboratório transformador de sonhos em realidade. Aldeia global. Ninguém mais escapa desse fenômeno. Embora as tendências do marketing-conceito tenham surgido nos grandes centros de consumo, aplicam-se também nas demais cidades, uma vez que a maior de todas as mudanças ocorre na mente do consumidor, cujo comportamento tende a ficar cada vez mais universal. É preciso pensar de forma global e agir localmente com eficácia e rapidez. O mundo é a sua loja. O consumidor espera encontrar o produto dos seus sonhos, nas condições de pagamento que se encaixem no seu orçamento. Em seguida, vem a qualidade do atendimento. E, nesse quesito, já não basta bom atendimento apenas. Isso, de certa forma, todo mundo faz. O que o comprador anseia é um atendimento um pouco além do normal. Só assim ele volta. Este é o grande diferencial. Comece agora. Participe e proporcione treinamento, construa sua equipe e adote o saudável hábito de ouvir as pessoas. Mude o seu estilo de gestão. Reavalie tudo. Até que ponto sua loja é um bom lugar para as pessoas comprarem? Até que ponto sua empresa proporciona um bom lugar para as pessoas trabalharem? Colaboradores felizes vendem mais e melhor. Pense em multicanais. Um site é importante. Além de qualificar seu estabelecimento, é mais uma janela aberta para seus clientes acessarem. Ainda que seja para consultas. Toda a comunicação por meio da internet deve ser feita com o objetivo de informar e de motivar o cliente a visitar a loja. Vai vender alguma coisa por este canal, mas a grande venda ainda será física, olho no olho do cliente. Varejo é um negócio de gente. Por outro lado, na venda de roupas e calçados o cliente não se sente seguro sem tocar e sentir o produto. Calçar, vestir, experimentar e imaginar-se no espelho, vivendo o personagem do seu sonho. São procedimentos decisivos para esse tipo de produto. Para cada público, uma solução específica. Mas tenha sempre em mente que ambiente, envolvimento, atendimento e capacidade de venda da equipe são itens básicos em um conceito de loja eficiente. Fonte: Empreendedor RS Moacir Moura é palestrante, consultor de varejo, especialista em gestão e motivação de pessoas e colunista da Revista do Varejo.

Sua loja tem um conceito? Por Moacir Moura É claro que as pessoas compram produtos. Mas desde que estejam associados a alguma grande idéia subjetiva capaz de promover o envolvimento com a marca. Além da sua utilidade, os produtos precisam representar algo intangível surpreendente. Uma causa, uma idéia, um propósito. Interatividade. Marketing-conceito. Muito a ver com ambiente do local de compra, decoração, clima, cheiro, iluminação, música e imagens associativas. Verdadeiro laboratório transformador de sonhos em realidade. Aldeia global. Ninguém mais escapa desse fenômeno. Embora as tendências do marketing-conceito tenham surgido nos grandes centros de consumo, aplicam-se também nas demais cidades, uma vez que a maior de todas as mudanças ocorre na mente do consumidor, cujo comportamento tende a ficar cada vez mais universal. É preciso pensar de forma global e agir localmente com eficácia e rapidez. O mundo é a sua loja. O consumidor espera encontrar o produto dos seus sonhos, nas condições de pagamento que se encaixem no seu orçamento. Em seguida, vem a qualidade do atendimento. E, nesse quesito, já não basta bom atendimento apenas. Isso, de certa forma, todo mundo faz. O que o comprador anseia é um atendimento um pouco além do normal. Só assim ele volta. Este é o grande diferencial. Comece agora. Participe e proporcione treinamento, construa sua equipe e adote o saudável hábito de ouvir as pessoas. Mude o seu estilo de gestão. Reavalie tudo. Até que ponto sua loja é um bom lugar para as pessoas comprarem? Até que ponto sua empresa proporciona um bom lugar para as pessoas trabalharem? Colaboradores felizes vendem mais e melhor. Pense em multicanais. Um site é importante. Além de qualificar seu estabelecimento, é mais uma janela aberta para seus clientes acessarem. Ainda que seja para consultas. Toda a comunicação por meio da internet deve ser feita com o objetivo de informar e de motivar o cliente a visitar a loja. Vai vender alguma coisa por este canal, mas a grande venda ainda será física, olho no olho do cliente. Varejo é um negócio de gente. Por outro lado, na venda de roupas e calçados o cliente não se sente seguro sem tocar e sentir o produto. Calçar, vestir, experimentar e imaginar-se no espelho, vivendo o personagem do seu sonho. São procedimentos decisivos para esse tipo de produto. Para cada público, uma solução específica. Mas tenha sempre em mente que ambiente, envolvimento, atendimento e capacidade de venda da equipe são itens básicos em um conceito de loja eficiente. Fonte: Empreendedor RS Moacir Moura é palestrante, consultor de varejo, especialista em gestão e motivação de pessoas e colunista da Revista do Varejo.

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